Política de Privacidade - Seller+

A presente Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e tem por finalidade esclarecer os procedimentos de coleta, uso e armazenamento de dados pessoais realizados pelo aplicativo Seller+, desenvolvido e mantido pela Server Informática Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 93.483.238/0001-04, com sede em Novo Hamburgo/RS.

1. Coleta de Dados Pessoais

Ao utilizar o aplicativo Seller+, poderão ser coletados os seguintes dados pessoais:

• Nome completo e dados de identificação do vendedor/usuário;
• Credenciais de acesso (login e senha);
• Dados de atendimento, incluindo gravações de áudio e transcrições geradas por Inteligência Artificial;
• Informações sobre desempenho de vendas e taxa de conversão;
• Dados do dispositivo móvel utilizado (modelo, sistema operacional, identificadores);
• Dados de geolocalização, quando habilitado pelo usuário;
• Registros de acesso e navegação dentro do aplicativo.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Registro, transcrição e análise de atendimentos por meio de Inteligência Artificial;
• Geração de indicadores de desempenho, dashboards e relatórios de performance;
• Cálculo de taxa de conversão e identificação de motivos de vendas não convertidas;
• Organização da fila de atendimento e gestão operacional;
• Fornecimento de informações em tempo real sobre estoque;
• Melhoria contínua dos algoritmos de Inteligência Artificial e do aplicativo;
• Prevenção a fraudes e segurança das operações;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

3. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com fundamento no consentimento do titular, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no legítimo interesse da Server e do Estabelecimento Parceiro, bem como no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme previsto na LGPD.

4. Armazenamento e Segurança

Os dados coletados serão armazenados em servidores seguros, controlados e de acesso restrito, utilizando medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento indevido. Os dados serão mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou por até 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, podendo ser eliminados antes mediante solicitação do titular, observadas as obrigações legais.

5. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes situações:

• Com o Estabelecimento Parceiro contratante, para fins de gestão de sua equipe de vendas;
• Com prestadores de serviço de tecnologia envolvidos no processamento de Inteligência Artificial, sob obrigação contratual de confidencialidade;
• Mediante requisição legal por autoridade competente.

A Server não comercializa, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para finalidades diversas das aqui descritas.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O aplicativo Seller+ pode utilizar cookies e tecnologias similares para fins de personalização da experiência do usuário, análise de uso e melhoria de funcionalidades. O usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do dispositivo.

7. Direitos dos Titulares

Os titulares dos dados têm assegurados os direitos previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), podendo solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento.

8. Consentimento

O usuário manifesta consentimento expresso ao aceitar os Termos de Uso e esta Política de Privacidade no momento do primeiro acesso ao aplicativo Seller+. O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação ao Encarregado de Dados.

9. Encarregado de Dados (DPO)

A identidade e o canal de contato com o Encarregado de Dados (DPO) da Server estão disponíveis no aplicativo e no site institucional www.serverinfo.com.br.

10. Atualizações desta Política

A presente Política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos a leitura regular para ciência sobre eventuais modificações. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação nos canais oficiais da empresa.

11. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Novo Hamburgo/RS para dirimir quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade.